Algemene Voorwaarden – Wijnhandel Dielen & Zn.

1. Inleiding

Welkom bij Wijnhandel Dielen & Zn. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van onze website (www.dielen.nl) en op elke bestelling die via deze website wordt geplaatst. De voorwaarden bevatten belangrijke informatie voor jou als klant. Wij raden je aan deze goed door te lezen en desgewenst op te slaan of uit te printen, zodat je ze altijd kunt raadplegen.

2. Definities

Wijnhandel Dielen & Zn. is gevestigd te Venlo en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12000307. De website betreft www.dielen.nl, inclusief alle subdomeinen. Onder ‘klant’ verstaan we iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Wijnhandel Dielen & Zn., ongeacht of dit in de uitoefening van beroep of bedrijf gebeurt. De overeenkomst is elke afspraak tussen klant en Wijnhandel Dielen & Zn., waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Wijnhandel Dielen & Zn., tenzij hiervan uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken. Eventuele eigen voorwaarden van de klant zijn alleen bindend als deze schriftelijk door ons zijn aanvaard. Indien naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, mag de klant zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

4. Prijzen en informatie

Alle vermelde prijzen op de website en in andere communicatie zijn inclusief btw en eventuele andere heffingen, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden apart en tijdig voor het afronden van de bestelling vermeld.

De informatie op onze website is met zorg samengesteld, maar Wijnhandel Dielen & Zn. kan niet garanderen dat alle gegevens altijd volledig en correct zijn. Kennelijke fouten, zoals type- of programmeerfouten, binden ons niet. Ook zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele kleurafwijkingen als gevolg van beeldscherminstellingen.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod van Wijnhandel Dielen & Zn. accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Bij elektronische aanvaarding wordt de ontvangst hiervan per e-mail bevestigd. Totdat deze bevestiging is verzonden, mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Indien blijkt dat bij het aangaan van de overeenkomst onjuiste gegevens zijn verstrekt, hebben wij het recht onze verplichtingen op te schorten totdat de juiste gegevens zijn ontvangen. Wijnhandel Dielen & Zn. kan binnen de wettelijke kaders toetsen of een klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien hieruit blijkt dat er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, kunnen wij de bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen, zoals vooruitbetaling.

6. Registratie

Om optimaal gebruik te maken van onze website kan de klant zich registreren. Hierbij kiest de klant een gebruikersnaam en wachtwoord. De klant is zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding en veiligheid van deze gegevens. Wijnhandel Dielen & Zn. mag ervan uitgaan dat handelingen via een geregistreerd account worden verricht door de betreffende klant. Bij vermoed misbruik dient de klant direct zijn wachtwoord te wijzigen en ons te informeren.

7. Levering

Wijnhandel Dielen & Zn. streeft ernaar om bestellingen binnen drie werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden. De bestelling wordt geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres, zowel binnen Nederland als – indien mogelijk – internationaal. Bestellingen die op zaterdag worden geplaatst, worden doorgaans op dinsdag geleverd.

Indien sprake is van een vertraging, wordt de klant hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte gebracht. Wijnhandel Dielen & Zn. is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden, zoals vervoerders.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres, het gewicht en/of het volume van de bestelling en worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces, voorafgaand aan betaling. Voor bestellingen boven €200,- geldt gratis verzending binnen Nederland.

8. Herroepingsrecht en retourneren

Consumenten hebben het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van de bestelling, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen. Geopende flessen wijn zijn echter – vanwege de aard van het product – uitgesloten van herroeping, tenzij sprake is van een gegronde kwaliteitsklacht.

Ongeopende producten kunnen binnen de gestelde termijn geretourneerd worden, mits in originele staat en verpakking. Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming via admin@dielen.nl. Bij herroeping zonder klacht zijn de retourkosten voor rekening van de klant. In geval van een gegronde klacht vergoedt Wijnhandel Dielen & Zn. de retourkosten.

9. Klachtenprocedure en kwaliteitsbeoordeling

Wijn is een natuurproduct, en smaakbeleving is per definitie subjectief. Desondanks nemen wij klachten serieus. Wij streven ernaar om bij twijfelgevallen zo zorgvuldig mogelijk tot een eerlijke beoordeling te komen.

Klachten dienen binnen zeven dagen na ontvangst van de producten gemeld te worden via admin@dielen.nl, onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij verzoeken klanten om – indien mogelijk – foto’s mee te sturen van het product, de verpakking, de kurk en/of het etiket. Dit is niet verplicht, maar helpt ons om de klacht goed te kunnen beoordelen.

Bij klachten over geopende flessen kan Wijnhandel Dielen & Zn. verzoeken om het product retour te sturen. De inhoud wordt in dat geval niet opnieuw verkocht, maar dient ter controle van de kwaliteit. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, bieden wij een passende oplossing in de vorm van vervanging, vergoeding of restitutie. Klachten als gevolg van verkeerd bewaren of onjuist gebruik worden niet in behandeling genomen.

10. Betaling

Bestellingen dienen vooraf betaald te worden via de op de website aangeboden betaalmethoden, waaronder iDeal en creditcard. Pas na volledige ontvangst van betaling wordt de bestelling verzonden. Indien betaling uitblijft, behoudt Wijnhandel Dielen & Zn. zich het recht voor om de bestelling te annuleren.

11. Aansprakelijkheid

Wijnhandel Dielen & Zn. is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de geleverde producten. In het geval van een klacht spant Wijnhandel Dielen & Zn. zich in om binnen redelijke grenzen tot een passende oplossing te komen, conform deze voorwaarden en binnen de grenzen van redelijkheid.

12. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens onze privacyverklaring, zoals gepubliceerd op www.dielen.nl. Klanten hebben het recht hun gegevens in te zien, aan te passen of te laten verwijderen, conform de geldende wetgeving.

13. Leeftijdsbeperking

De verkoop van alcohol aan personen onder de 18 jaar is wettelijk verboden. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant 18 jaar of ouder te zijn. Bij twijfel over de leeftijd kan de bezorger vragen om een geldig identiteitsbewijs. Indien geen bevredigend bewijs wordt geleverd, wordt de levering geweigerd. Deze controle is wettelijk verplicht en bedoeld ter bescherming van minderjarigen. Meer informatie is te vinden in ons CBL-document.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Wijnhandel Dielen & Zn. is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. In dat geval wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Onder ‘schriftelijk’ wordt ook elektronische communicatie verstaan, mits de identiteit en integriteit van de afzender voldoende vaststaan.

15. Contactgegevens

Wijnhandel Dielen & Zn.
Klaasstraat 14
5911 JP Venlo
Nederland
www.dielen.nl
admin@dielen.nl
Tel: +31 (0)6 11412793

Bankgegevens:
IBAN: NL10INGB0001056461
BIC: INGBNL2A